Подробная статья о чат-ботах: их видах, назначении, применении и сводная таблица для анализа популярных конструкторов

Чат-бот – это специальная компьютерная программа, с помощью которой можно вести переписку в чате, имитируя при этом поведение человека. При создании чат-бота прописываются определённые сценарии диалога, которые помогают клиенту получить моментальный ответ на интересующие его вопросы в режиме 24/7 - круглосуточно.

При правильной настройке чат-бота функционал его может быть безграничным: от типичных вопросов и ситуаций до разумного поддержания разговора, в зависимости от выбора платформы и вложенных средств.

На сегодняшний день чат-бот активно помогает колл-центрам, отделам приема и обработки заявок. Применение их безгранично и многогранно, что будет продемонстрировано в этой статье. Автоматизация в современном мире - это уже не потребность, а необходимость, которая значительно экономит ресурсы компании, увеличивает продажи и помогает продвижению бренда.

Чат-бот – новейшая технология, которая способна работать с пользователями на самых разных ресурсах - от сайтов компании до социальных сетей и мессенджеров. На рынке присутствуют конструкторы поддерживающие как одну платформу, так и работающие на нескольких - мультиплатформенные.

Чат-ботов можно разделить на два типа:

• работающие строго по шаблону - с фиксированной базой данных и ограниченным сценарием поведения ( "Кнопочный бот" или "Бот-суфлёр");
• умеющие развиваться - самообучающиеся и сами обновляющиеся ("Умные боты")

Первая категория более надёжна и проста в использовании из-за того, что не содержат искусственного интеллекта и полностью контролируются разработчиками.

Чат-боты "Умные" более отзывчивы, способные реагировать на сложившуюся ситуацию самостоятельно, в зависимости от накопленного опыта взаимодействий и настроек.

Как это работает?

- Отдел продаж на связи в рабочие часы мониторит уведомления в мессенджере
- Быстрые ответы на часто задаваемые вопросы
- При нестандартных ответах или не использовании чат-бота разговор переводится на менеджера
- Чат-бот сохранит контакты клиента даже в нерабочее время
- Менеджер по продажам успевает обрабатывать больше заявок, не отвлекаясь на типичные вопросы

Автоответчик

Кому это пригодиться?

- Любым компаниям, которым не хочется терять клиентов в нерабочее время
- Коммунальным предприятиям для автоматизации ответов на стандартных вопросы
- Сервисам доставки с большим количеством необработанных типичных вопросов от клиентов
- Агентству недвижимости, для уточнения деталей работы менеджеров, посещения объектов и др.

Как это работает?

- После подписки на бота клиент получает рассылки о предстоящих событиях, акциях и прочее.

Рассылки - оповещения

Кому это пригодиться?

- Интернет-магазинам для объявления о распродажах и акционных предложений
- Туристическим агентствам с рассылкой - предложением горящих туров
- Курсам, образовательным проектам для рассылки уведомлений и приглашений
- Б2б отраслям, которые регулярно отправляют информацию о новых товарах (закупках) дилерам

Как это работает?

- Подписка на странице в социальной сети, виджет подписки на сайте, QR-код с подпиской у стенда на конференции

Чат-бот визитка

Кому это пригодиться?

- Компаниям во время выставок, конференций со стендом для повышения эффективности от оффлайн мероприятия
- Фирмам для знакомства подписчиков с услугами и примерами кейсов, прогрев клиентов. Экономия времени менеджеров по продажам и увеличение заказов
- Фрилансеру, который может собирать заявки от заказчиков на услуги под ключ: всегда на связи - 24/7 , быстрое реагирование, сбор заказов
- Производителю товаров для демонстрации каталогов оптовым и розничным покупателям

Как это работает?

- Чат - бот проводит базовое анкетирование кандидатов на вакантную должность и рассказывает о компании, чтобы обе стороны быстрее приняли решение о совместном сотрудничестве
- После предварительного анкетирования hr специалисты принимают решение о втором этапе собеседования

Автоматизация бизнес - процессов

Кому это пригодиться?

- HR специалистам для оптимизации работы по подбору персонала (анкетирование, онбординг и др.)
- Организациям онлайн-мероприятий для автоматизации процесса регистрации и отправки уведомлений о событии
- Рестораторам, которые переключаются на онлайн услуги: заказ блюд, доставка, бронирование столиков и прочее
- Сети аптек для обработки заказов онлайн
- Преподавателям любых дисциплин, студиям раннего развития, фитнес центрам для информирования своих клиентов о корректировках в расписании, программах, общей информации, сбора обратной связи.

Как это работает?

- Запись и сохранение данных о клиенте и особенностях его заказа.
- Сбор обратной связи о качестве товара, оценке работы персонала, сервисе, упаковке и др.

Сбор дополнительных данных

Кому это пригодиться?

- Любым магазинам онлайн и оффлайн торговли для сбора обратной связи от покупателей, консультационных услуг
- Частной клинике, ветеринарному центру
- B2b компании для закрытого демо продукта
- Службам доставки для уточнения адреса, предпочтениям, вопросам по доставке и оплате от клиента
- Преподавателям любых дисциплин, студиям раннего развития, фитнес центрам для сбора обратной связи, консультационных услуг, планированию расписания.

Как это работает?

- Чат-бот подписывает на полезные материалы, сегментирует, прогревает нужными статьями, отправляет уведомления о вебинарах, собирает заявки на демонстрацию услуг или продукта, сохраняет номер телефонов клиентов и передаёт данные в отдел продаж

Вовлечение в чат-бот

Кому это пригодиться?

- Агентствам недвижимости
- Инфобизнесу: лид -магниты, затем трипваер и продажа основного продукта
- B2b компании для демонстрации продукта или услуги
- Преподавателям любых дисциплин, студиям раннего развития, фитнес центрам, школам иностранного языка

Как это работает?

- Чат-бот отправляет продавцу полезные советы, действия, планы, наглядный прогресс по сделке, оценку текущего состояния дел, советы по клиентам.
- Составляет план действий для выполнения продаж индивидуально для каждого менеджера
- Помогает с приоритетами при выборе клиентов
- Сокращает время на отчётность и отправляет напрямую в мессенджер

Аналитика личной эффективности

Кому это пригодиться?

- Интернет-магазинам
- Агентствам недвижимости
- B2b компаниям
- Всем, кто связан с продажами